五个方法让你善用社群媒体进行品牌市调
2020-06-16

五个方法让你善用社群媒体进行品牌市调

品牌已经开始学习善用社群媒体做为公关以及广告管道,但是可能忽略了社群媒体其实也做为市场调查来源的潜力,以下提出几点建议,让社群媒体做为市场调查的得力助手。

1. 倾听观众的声音

公司产品以及业务推广的方式可能跟消费者所想的不一样,观察并分析粉丝谈论产品的方式有助于过滤出重点,从而调整行销策略。透过社群媒体你可以「直接」与消费者面对面,针对产品对谈,找出消费者的真正需求。藉由了解观众对于产品的看法,我们可以创造出消费者导向的活动,创造出消费者所支持的品牌形象。

2. 紧密监看竞争对手

了解对手在社群媒体的活动非常重要,有一份称为 Analytics PRO 的工具可以了解自己以及对手之间的社群媒体经营绩效,先指定要监看的对象,关注对手的页面以及动态消息,观察对方如何与粉丝对谈,研究他们发文的种类以及时间,并分析对方提供的优惠或者推动的行销手段,经由这样的过程我们就可以更有效的定位阅听人,找到更有创意的想法与社群媒体的使用者沟通。

3. 了解社群媒体话题趋势

经由分析不同社群媒体平台的趋势,可以看出目前最夯的议题及发文,找出这些热门发文之后就即时洞悉趋势,可以考虑将这些热门话题纳入社群媒体经营工作中,引起粉丝的讨论、扩大观众群。

我们可以透过搜寻 Twitter 的「#」或者「mention」功能来找到话题或趋势,也可以创造与自家产品有关的 hashtag #标籤,我们就可以马上得知是否有 Twitter 的用户提及这些关键词。

4. 揭露容易忽略的重要议题

得知观众感到兴趣的项目之后,发问之前一定要仔细琢磨。要使用正确的方式提问,才能得到正确无误的资讯,在问题中使用特定的片语及关键字是很重要的。

只有在对社群媒体「提出正确问题」的前提下,市场调查才有意义。在特定情况下,最好不要主动引导相关的讨论,以平等的角度来参与比较合适;而在其他情况下,我们可以提出问题,然后让观众继续讨论,仅观察对谈的取向即可。藉由分析这些回答中的主题及前提,有机会发现其他沟通管道可能遗漏的细节。

5. 善用消费者研究工具

我们也可以用热门程度来看出品牌的价值,不妨利用 BrandLove App,藉助社群的力量进行消费者研究,该应用程式让使用者由一到十对品牌打分数,蒐集使用者愿意将品牌推荐给朋友的程度。BrandLove 这套软体强调不会引导用户回答问题,号称能发觉使用者的真正意向,有关这套 App 的资讯,请参阅这里的说明 。

社群媒体普及的现在,品牌在社群媒体中都相当活跃,因为大家都了解使用不同平台从事行销活动的重要性,若社群媒体可以作为品牌在进行市场调查的得力助手,藉以调整行销策略。藉由这些工具的帮忙,可以分析自己以及竞争对手的社群经营绩效,相信能更进一步拉近品牌与消费者的距离!


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